大众“断轴门”风波未平！ 厂家赠送免费保养券竟要付费？

2012年，速腾爆出闹得沸沸扬扬的“断轴门”事件，直到2015年，一汽大众厂家才承认缺陷并公布所谓四条举措对用户进行补偿。但让小编没想到是，由“断轴门”引发的风波竟然还在持续……

东窗事发：免费保养券竟要付费？

2012年，杭州的於先生购买了一辆速腾轿车，不幸的是，该车在“断轴门”事件召回范围。2015年，一汽大众厂家提出了“特别关爱计划”，给受召回影响的车主赠送3次基础常规保养服务。当然，於先生也拿到了保养券。

然而，前不久於先生去浙江一汽大众4S店使用时，却被告知需要补交250元的工时费，为此，他十分不解并投诉到《我的汽车有话说》。

厂家赠送於先生的基础常规保养券

4S店：收费合情合理！

浙江一汽大众4S店的马经理解释，厂家赠送的基础常规保养券只是免费更换机油、免费更换机油滤清器、免费检查，给於先生做的其实是常规保养，检查项目更多。按照厂家赠送的保养券实际价值301元（机油、机滤246元，工时费55元）来算，做常规保养还需要再补交250元的差价，因此收费合情合理。

随后记者从一汽大众和其他4S店了解到，保养券涵盖55元的工时费，不需要另行支付！

既然如此，那换机油、滤清器的55元工时费就应该是免费的。在记者一再追问差价250元的具体构成项目后，马经理最终承认确实多收了客户55元的工时费，但与此同时也表示“无法退现金，只能退等值的工时抵扣券”。

於先生的维修项目结算单

於先生说，当初他要做的只是厂家作为补偿赠送的“基础常规保养”，结果到了4S店却变成了更多项目的“常规保养”，更让他不能理解的是，在维修项目结算单上，并没有写明具体多做了哪些项目。于是记者再次致电一汽大众全国客服，意外的是，厂家客服居然也没有明确告知记者“免费检查”究竟包含哪些具体项目。

4S店态度大反转！

就在记者深入调查的时候，浙江一汽4S店的陈总监打来电话说：的确是店内的服务顾问对厂家赠送保养券的政策不够了解，工作人员存在重大失误，并承认其中有些项目重复收费。陈总监同时表示，厂家赠送的基础保养项目一共有18项，4S店也确实给客户多做了一些项目，但是具体多做了哪些项目陈总监并没有详细说明。

经过记者的一再追问，陈总监终于正面回答了基础常规保养券包含的18项具体项目，等同于7500公里首保，随后记者查询发现，速腾7500公里首保项目明细如下：

车主疑问

明明是厂家补偿给客户的保养券，经此事才知道，4S店竟把它当成了绑定客户并再次牟利的工具。

在记者的采访过程中，无论是4S店还是厂家的工作人员，都没有主动告知补偿给客户的保养券所包含的“免费检测”等同于“7500公里首保项目”，而此前一汽大众给出的“四条举措”中，也没有详细列出“免费检查”具体包含哪些项目，以至于客户被4S店重复收费！这究竟是有意为之还是无心之失？

小编想问的是：

1、一汽大众 为什么没有对外公布“这批车”具体的免费检查项目？

2、4S店是否知情？如果知情，为什么要重复收费？如果不知情，为什么厂家的工作人员不通知到位？